Ideal Constrular

Última atualização: 09/09/2025

1) Visão geral

Na Ideal Constrular, queremos que sua compra seja simples, segura e sem surpresas. Se algo não saiu como esperado, nossos processos de troca, devolução e reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e são conduzidos com transparência e respeito.

Canais oficiais: WhatsApp (49) 9 2001-0232 • E-mail: contato@idealconstrular.com.br • Loja física:Faxinal dos Guedes – Rua 30 de Outubro, 697 – Centro.

2) Quando esta política se aplica

  • Compras on-line (idealconstrular.com.br) — prazos e regras abaixo.

  • Compras na loja física — aceitamos troca comercial dentro do prazo informado adiante.

  • Itens com defeito/avaria seguem regras específicas (Sec. 5).

3) Direito de arrependimento (compras on-line)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto (CDC, art. 49).

Como funciona:

  1. Solicite pelo WhatsApp/e-mail informando nº do pedido e motivo.

  2. Vamos orientar a logística reversa (coleta/etiqueta de postagem).

  3. Após o produto chegar e ser conferido (até 3 dias úteis), fazemos o reembolso integral do valor pago, incluindo frete de envio

  4. O frete de devolução no arrependimento de compra on-line é por nossa conta.

    Importante: o item deve estar sem uso, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal. (Exceções em “Itens não elegíveis”.)

4) Troca voluntária (tamanho/modelo/cor) — loja física e on-line

  • Prazo sugerido: até 7 dias corridos a partir da compra/entrega.

  • Condição: produto sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.

  • Custos de frete:

    • Loja física: sem frete; levar até a loja.

    • On-line: custos de envio/devolução por conta do cliente (exceto defeito ou arrependimento dentro de 7 dias).

Se não houver o mesmo item para troca, você pode optar por vale-crédito ou reembolso conforme o caso.

5) Produto com defeito (vício) ou avaria

Se o produto apresentar vício/defeito, seguimos os prazos do CDC (art. 18 e 26):

  • Não duráveis (ex.: massas, rejuntes, alguns insumos consumíveis): 30 dias.

  • Duráveis (ex.: metais/torneiras, duchas, luminárias, ferramentas): 90 dias.

Fluxo:

  1. Avise sobre o defeito assim que identificar, com nº do pedido/nota, descrição e fotos/vídeos.

  2. Faremos a análise técnica (própria ou do fabricante).

  3. Não sendo sanado o vício em até 30 dias, você pode escolher entre:

    • Substituição por produto igual/sem defeito;

    • Abatimento proporcional do preço;

    • Rescisão do contrato com reembolso.

Avaria no transporte (recebimento): recuse no ato ou registre reservas na transportadora; comunique-nos imediatamente com fotos do dano e da embalagem.

Para defeito/avaria, a logística reversa é por nossa conta.

6) Itens não elegíveis para troca/devolução

Por características de uso ou personalização, não aceitamos devolução/troca nos seguintes casos (salvo defeito):

  • Tintas preparadas/personalisadas (cores feitas na máquina sob demanda).

  • Cabos/fios/metragem cortados sob medida.

  • Produtos sob encomenda ou customizados.

  • Itens com sinais de uso, instalação, avaria por mau uso, falta de acessórios ou embalagem danificada.

  • Produtos com prazo de validade vencido sob guarda do cliente.

7) Condições de devolução e conferência

  • Envie/leve o produto com embalagem original, acessórios, manuais, brindes e nota fiscal.

  • Reembolsos e trocas dependem da conferência física do item (até 3 dias úteis após o recebimento no nosso centro).

  • Se constatarmos divergências (uso, falta de peças, danos), a solicitação pode ser recusada e o produto será reenviado.

8) Logística reversa (como devolver)

  • Coleta domiciliar ou etiqueta de postagem informada por nossa equipe.

  • Embale o item de forma segura; se possível, use a caixa original.

  • Prazos e janelas serão combinados por WhatsApp/e-mail.

9) Formas e prazos de reembolso

Após aprovação da devolução/troca/reembolso:

  • Pix: até 1–3 dias úteis (para a mesma chave/conta do titular).

  • Boleto: depósito/transferência ao titular em até 3 dias úteis.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 3 dias úteis; a baixa pode aparecer na fatura atual ou subsequente, conforme a operadora/banco.

  • Vale-crédito: emitido em até 1 dia útil após aprovação.

Em arrependimento de compra on-line, devolvemos 100% do valor pago (produto + frete de envio). Em trocas voluntárias, fretes podem não ser reembolsáveis.

10) Passo a passo para abrir solicitação

  1. Inicie seu pedido:

  2. Informe: nº do pedido/nota, nome completo, CPF, produto, motivo e fotos/vídeo (se houver defeito/avaria).

  3. Aguarde nosso retorno com as instruções de postagem/coleta e o prazo estimado.

  4. Após a conferência, seguimos com troca/envio ou reembolso/vale conforme seu caso.

11) Dicas importantes (para evitar retrabalho)

  • Guarde a embalagem até ter certeza de que não precisará trocar/devolver.

  • Confira voltagem/bitola/medidas e compatibilidade antes de instalar.

  • Em pinturas, teste a cor/acabamento em área pequena antes do uso total.

  • Leia as instruções do fabricante e guarde a nota fiscal (garantia).

12) Base legal e observações

  • CDC arts. 49 (direito de arrependimento), 26 (prazos para reclamar vícios) e 18 (prazo para saneamento de vício).

  • Esta política não substitui aconselhamento jurídico. Em casos específicos, poderemos solicitar laudo técnico do fabricante/assistência.

13) Contatos